浦發銀行錄屏識別監控系統建設項目-客戶案例-聯軟科技

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項目咨詢

項目背景: 上海浦東發展銀行（簡稱浦發銀行）是1992年8月28日經中國人民銀行批準設立、于1993年1月9日正式開業的全國性股份制商業銀行，總行設在上海；浦發銀行目前在中國內地設有39家一級分行、52家二級分行、24家一級支行，境外設有3家海外分行，全行員工60000余人。2019年國內銀行核心資本凈額排名第八，排在五大行、招商、興業之后。

為深入貫徹浦發銀行戰略目標精神，加強運營內控數字化管理，降低操作風險，需引入錄屏系統功能，通過對運營員工電腦操作界面實時錄屏，檢查員工操作過程中存在的問題，全面分析業務操作流程，實現對運營人員操作的實時系統監控。

目前的運營監控方式主要通過事后調閱業務憑證和系統已記錄的業務操作數據結果，由檢查監督人員分析判斷問題發生的原因，存在一定的主觀性和滯后性，且業務操作流程無動作軌跡流程記錄，風險控制手段單一、風險控制時點滯后。錄屏系統可通過對業務操作的實時結構化數據記錄分析，實現對員工操作流程實時監控、運營工作效能數據化分析、運營操作風險控制手段前移，提高監控質量和效率，因此該需求具有可行性和必要性。

·加強內控管理，對業務和終端操作行為可審、查、看
·降低客服投訴率
·監督有效工作時間，提高效率
·信息安全保護